Проблемы с переводом денег в Сбербанке

Проблемы с переводом денег в Сбербанке

В числе клиентов Сбербанка практически треть населения России. Здесь принимается к оплате 90% всех существующих квитанций и предоставляется возможность осуществлять денежные переводы по различным системам и в разной валюте. Но даже у крупнейшей финансовой структуры страны, периодически происходят сбои в механизме транзакций, что вызывает определенные неудобства у клиентов.


Администрация банка настоятельно рекомендует обращаться в службу поддержки с вопросами подобного характера, с целью выявления и быстрого устранения возникающих проблем.

Какие платежи обслуживает Сбербанк?

В отделения финансовой организации клиентам доступны следующие виды переводных операций:

  • безналичные и наличные переводы от физических лиц в пользу юридических. К данному виду относятся как операции по оплате услуг компаний сектора ЖКУ, а также частных контрагентов и государственных организаций;
  • транзакции между физлицами по системам «Контакт», «Money Gram» "Колибри" и т.д.;
  • переводы между счетами в иностранной валюте;
  • прочее.

Чаще всего с проблемами зачисления и отправки ДС сталкиваются физические лица, по статистики до 75% всех зарегистрированных сбоев приходится на данную группу клиентов СБ.

Операции по переводам в Сбербанке могут быть совершены несколькими способами, в том числе путем внесения наличных средств в кассу отделения банка, при помощи сервисов и устройств дистанционного обслуживания.

Причины проблем и сбоев Сбербанка при совершении платежей

Причины проблем и сбоев Сбербанка при совершении платежей
До трети обращений клиентов, столкнувшихся с некорректной отправкой перевода или платежа, регистрируются в региональных филиалах.

Основными причинами, по которым деньги могут не поступить на счет, можно назвать:

  • ошибки в реквизитах при заполнении бланков перевода;
  • некорректное заполнение полей с личной информацией;
  • аппаратные сбои;
  • ошибки кассира.

Достаточно перепутать одну цифру в реквизитах или указать неправильный адрес, чтобы система отказала в проведении операции. До того момента, пока клиент не предоставит корректные данные, банк не сможет осуществить перевод. Также, банк откажет в отправке денег при отсутствии у отправителя документа, удостоверяющего личность.

Если система принимает перевод по ошибочным (ранее существовавшим, заблокированным, отчужденным и т.д.) реквизитам, деньги могут «зависнуть». Не рекомендуется осуществлять перевод, если нет полной уверенности в корректности указываемых реквизитов. В противном случае, ДС возвращаются на счет отправителя, а при внесении их наличным путем на счет банка. При отправки перевода через посреднические структуры, ошибочные транзакции блокируются на счетах промежуточных узлов. Для возврата денег необходимо подать письменное заявление в банк принимавший документы и отправлявший перевод.

Аппаратный сбой является причиной возникающих проблем не чаще чем в 3% от общего их числа. Вызывают сбои технические неисправности сетевого оборудования или программного обеспечения, обслуживающего переводные операции. При возникновении данных проблем клиент уведомляется посредствам СМС или звонка менеджера. Денежные средства временно замораживаются, а после устранения неисправностей в работе системы отправляются на адрес получателя.

Причинами операционных ошибок являются невнимательность, неопытность или загруженность кассира. Банк редко признает, что именно сотрудник совершил ошибку, так как это формирует негативное отношение клиентов к услугам банка. Если в итоге ошибка признается, сотрудник обязан в кратчайшие сроки (в течении суток) исправить все последствия и принести извинения клиенту.

Проблемы при работе с дистанционными сервисами и устройствами

Проблемы при работе с дистанционными сервисами и устройствами
Подобные сервисы банка обслуживают клиентов без выходных и перерывов, но периодически и в их работе случаются сбои, но чаще всего (примерно в 90% случаях) причиной ошибок являются действия клиентов. Введя некорректные данные, держатель карты рискует отправить деньги не тому адресату из числа физических или юридических лиц.

В том случае, если перевод был заморожен или отправлен по ошибочным реквизитам, клиент банка может попытаться вернуть средства, обратившись в офис банка. Рекомендуется сохранять все квитанции, в них отражаются полные данные об операции: время, номер устройства, назначение платежа, реквизиты получателя. Банк не в праве отказывать клиенту, не имеющему на руках чека, но в точности указывающему время и сумму платежа, а также источник списания средств. Перед тем как отправиться в банк, можно связаться с менеджером контактного центра, позвонив по номеру, указанному в квитанции.

При совершении ошибочной операции через сервис «Сбербанк Онлайн», следует поступить также, как в случае с банкоматом. В большинстве случаев, причиной ошибок подобного рода является спешка и невнимательность самих клиентов, но случаются и внутрисистемные сбои, приводящие к задержке исполнения переводной операции. Платеж может «зависнуть» по ряду причин, в числе которых:

  • операция не была завершена. Пользователь не подтвердил перевод при наличие двухфакторной идентификации. Сервис не принял подтверждение по причине сбоя. Все исполненные операции отражаются в истории, в противном случае, операция имеет статус незавершенной;
  • недостаточная скорость интернет соединения. Сервер банка может не получить подтверждение операции, тогда как в интерфейсе пользователя отобразится информация о ее исполнении. Причина этого недостаточная пропускная способность сети и нарушение цикла обмена информации. В большинстве подобных случаев, деньги возвращаются на счет отправителя или перечисляются получателю. При заморозке суммы, требуется письменное заявление владельца счета списания;
  • ошибочная отмена операции. Поспешив, пользователь нажимает кнопку «Отменить» вместо «Подтвердить». Соответственно, перевод не осуществляется, а ДС со счета не списываются.

Как решить возникшие проблемы с транзакцией?

Как решить возникшие проблемы с транзакцией?
При возникновении ситуации, когда деньги не поступают на счет получателя, клиент может обратиться в банк с заявлением о розыске и возврате платежа по номеру телефона 8 (800) 555-55-50. В большинстве случаев, банк быстро решает данную проблему. Рассчитывать на вмешательство сотрудников банка можно в том случае, если:

  • произошел системный сбой при осуществлении внутрибанковского или межбанковского перевода;
  • при длительном сохранении статуса «В обработке» или иного статуса кроме «Выполнено». Завершенные переводы не могут быть аннулированы силами банковских сотрудников, так как деньги ушли получателю. В данном случае может помочь только обращение в суд с требованием возврата ДС, по отношению к получателю;
  • если на руках имеется квитанция, сообщающая о факте технической неисправности, ставшей причиной потери платежа. В данном случае, сотрудники обязаны оперативно решить возникшую проблему.