Кодовое слово в Сбербанке

Кодовое слово в Сбербанке

Кодовое слово является секретная комбинация символов, требующаяся для идентификации личности при совершении определенных операций без личного присутствия в банке. Сбербанк предусматривает генерацию кодового слова при открытии карточных и иных счетов. В данном случае, кодовое слово выполняет не только функции операционного идентификатора, но и служит в качестве такового при необходимости возобновления доступа к счету или карте. Также, кодовое слово может понадобится при необходимости удаленного получения информации личного характера.

Как получить кодовое слово

В процессе оформления договора в банке на открытие карточного или иного счета, менеджер Сбербанка предложит клиенту сгенерировать секретное кодовое слово, состоящее из определенного набора символов. По желанию клиента, это может быть действительно слово (имя, название предмета или явления, характеристика и т.п.) или набор букв и цифр. В дальнейшем, ключ будет использоваться как операционный идентификатор или пароль для удаленного доступа к личной информации (по телефону).

Известны случаи, когда пользователь теряет или забывает кодовое слово, что приводит к определенным проблемам, связанным с доступом к счетам и картам. Случается, это по той причине, что данный код запрашивается не часто, так как в Сбербанке предусмотрено множество способов управления финансами удаленно, без запроса секретного слова. Чаще всего, код требуется при восстановлении карты или переводе крупной суммы денег.

Как придумать кодовое слово

В процессе генерации секретного кода, сотрудник банка предлагает базовые вопросы, которые в дальнейшем могут использоваться в качестве подсказок. Чаще всего, клиентам предлагают ответить на следующие вопросы: «как звали вашу первую собаку», «какая фамилия у вашей матери в девичестве», «какое ваше любимое растение» и т.д. Ответ на заданный вопрос и будет кодовым словом.

Для генерации более сложного пароля рекомендуется придумывать его самостоятельно. Не следует использовать имен родственников, их даты рождения или фамилий, то же самое касается собственных данных. Самый легкий способ создать запоминающийся код, это использовать уже имеющийся, применяемый для входа в социальные сети или электронную почту. Как правило, интернет системы не принимают простых паролей, запрашивая у пользователя придумать сложные комбинации. Если набор из символов разного регистра не применим для работы с голосовыми системами Сбербанка, то буквенно-символьная комбинация вполне подойдет.

Что делать если забыл кодовое слово

Причин недоступности кодового слова может быть две:

  • держатель карты его забыл;
  • данная информация находится у работодателя оформлявшего зарплатную карту.

Ни один сотрудник банка не имеет права сообщать клиенту кодовое слово. Если вспомнить его не получается, нужно следовать подсказкам менеджера. При использовании стандартных наборов вопроса-ответа, проблем с восстановлением шифра возникнуть не должно. Если использовался индивидуальный (самостоятельно придуманный) шифр, сотрудник банка также должен иметь определенные подсказки, для помощи клиенту, забывшему пароль.

Никто не ограничивает клиента в количестве неверных попыток. Кодовое слово не является пин-кодом и не приведет к блокировке карты в случае троекратной ошибки. Отказать в продолжении попыток вспомнить кодовое слово, кассир или менеджер могут, в зависимости от ситуации. Если процесс вспоминания пароля больше похож на его угадывание, сотрудник может усомниться в честности намерений клиента и прекратить общение.

При возникновении ситуации, когда клиент уверен в правильности называемого кодового слова, а сотрудник отвергает его, следует произнести шифр более внятно и как можно медленнее, возможно, причиной ошибок является плохая слышимость. Когда все попытки оказались бесполезны, следует отыскать договор, оформленный при открытии карточного счета, шифр обязательно отражается в нем.

Как восстановить кодовое слово

Сотрудникам запрещено говорить клиентам кодовое слово полностью или частично. Восстановить шифр при его полной утрате не представляется возможным. В данном случае требуется пройти процедуру изменения кода, обратившись с удостоверением личности в тот филиал Сбербанка, где изначально оформлялась карта. Клиенту будет предложено собственноручно написать заявление с требованием смены кодового слова и указать новый шифр.

Для актуализации нового слова требуется не более суток. При повторной утере шифра, следует еще раз обратиться в банк и повторить процедуру восстановления. Если необходимости в экстренном восстановлении слова нет, заявление можно подать в любое отделение банка, которое в дальнейшем переадресует бумагу по месту оформления карты. Такой способ потребует больше времени, но избавит держателя карты от ненужных передвижений. Особенно актуально при оформлении карты в другом городе или регионе.

Итоги

Кодовое слово – это дополнительная степень защиты банковского продукта от посягательств мошенников. Требуется оно при совершении некоторых операций, при утрате или компрометации подлежит замене. Процедура замены выполняется в любом филиале Сбербанка. Ограничений по количеству обращений с заявлением о замене кодового слова не предусмотрено.




Комментарии 1
Получала карточку, когда срок действия карты истек, нужно было узнать номер счета, для оплаты кредита. Звонила в банк, спросили кодовое слово. А я его забыла. Но предоставила паспортные данные и мне сказали номер счета.