Телефон службы поддержки Сбербанка – бесплатная горячая линия

Телефон службы поддержки Сбербанка – бесплатная горячая линия

Любая крупная организация стремится к улучшению качества обслуживания клиентов. Первым шагом в данном направлении является открытие «Горячей линии». Сбербанк – как одна из крупнейших в России финансово-кредитных организаций, предлагает клиентам решать возникающие проблемы через менеджеров колл-центра. Спектр вопросов, решаемых сотрудниками службы клиентской поддержки достаточно широк, в их компетенции карточные продукты, переводы, подключение услуг и т.д. Общий номер для звонков по России: 8 800 555 55 50.


Звонок на данный номер бесплатен для абонентов сотовых и стационарных операторов, обращения клиентов принимаются в любое время суток без выходных. Для жителей столичного региона и ближайшей области доступен также номер: 8 495 500 55 50. Данный номер также бесплатен и функционирует в формате 24/7. Его также рекомендуется использовать при звонках с территории зарубежных государств и с устройств спутниковой связи. Стоимость звонка в роуминге зависит от тарификации оператора предоставляющего услуги связи.

Прочие сервисные номера Сбербанка

Прочие сервисные номера Сбербанка
Для звонков внутри домашнего региона может применяться короткий сервисный номер 900. Он не работает за пределами РФ и функционирует в автоматическом режиме. Голосовой помощник предложит выбрать интересующий раздел и соединит с оператором при необходимости. Пожаловаться или поблагодарить Сбербанк за качество обслуживания и предлагаемые сервисы, можно при звонке на номер 9000. Платный сервис, расценки зависят от провайдера сотовой связи.

Классические номера 8 (800) 555-55-50 и +7 495 500-55-50, также доступны для решения проблем, связанных с продуктами Сбербанка и сервисным обслуживанием. Первый номер предпочтителен для решения проблем клиента находящегося на территории России (кроме Москвы и области), второй больше подойдёт для звонков из-за рубежа и столичного региона.

Общие рекомендации по обращению в колл-центр Сбербанка

Общие рекомендации по обращению в колл-центр Сбербанка
Перед совершением звонка и обращения в службу клиентской поддержки, рекомендуется подготовить некоторые документы и информацию, которые могут потребоваться менеджеру колл-центра. Среди запрашиваемых данных могут присутствовать:

  1. данные клиента по паспорту;
  2. номер карты, по работе которой возникли вопросы;
  3. сведения о последней операции (сумма, время, тип операции);
  4. кодовое слово.
Следует помнить, что сотрудники банка ни при каких обстоятельствах не будут запрашивать у клиента регистрационные данные по онлайн-сервисам или пин-код по карте. При ответном звонке из службы поддержки с запросами конфиденциальной информации, следует записать звонящий номер и перезвонив на один из указанных выше номеров, оповестить сотрудника банка о возникшей проблеме.
При недоступности оператора (занят или перегружена линия) следует дождаться пока соединение будет установлено. Также можно воспользоваться сервисом автоматического обслуживания. Некоторые вопросы можно разрешить без участия оператора, это касается: сведений по балансу карты, получение короткой выписки, блокировка карты и т.д. Для реализации функций электронного помощника, достаточно следовать его рекомендациям.

Команды и сервисы уделенного телефонного обслуживания

Команды и сервисы уделенного телефонного обслуживания
Позвонив на один из сервисных номеров и нажав клавишу «0» на клавиатуре телефона, клиент попадает в раздел автоматического обслуживания. Голосовой помощник может предложить совершить определенные действия, которые выбираются путем нажатия определенных клавиш:

  • заблокировать или разблокировать пластиковую карту – «1»;
  • узнать баланс – «2». Информация по балансу предоставляется после введения номера карты и нажатия кнопки «#». Еще один способ получения информации о балансе – это отправка слова «баланс» на номер 900. При использовании голосового помощника, все необходимые действия и их последовательность будут указаны. Нельзя указывать пин-код, даже если поступило сообщение с предложением сделать это;
  • вопросы по работе онлайн-сервисов, выпуске карт, открытие вкладов или совершении переводов – «3»;
  • для юридических лиц – «4»;
  • ответы на вопросы по бонусной программе Сбербанка – «5».

Получить требуемую информацию по работе Сбербанка и обслуживании клиентов всех категорий – легко. Автоматический голосовой сервис содержит большой объем информации и способен решить практически любой вопрос клиента, касающийся штатного обслуживания. При возникновении спорных ситуаций или вопросов, ответы на которые не содержаться в «арсенале» автоматической системы, следует дождаться, пока освободится один из менеджеров колл-центра.

Номер службы клиентской поддержки 8 800 555 55 50 – при звонках на него не взимается оплата, он является многоканальным и обслуживает абонентов по всей стране. В виду данного факта следует учитывать, что номер может быть перегружен, а все операторы заняты.
Для получения ответа, следует проявить терпение или попытаться дозвониться до менеджера позднее.
Если возможность воспользоваться горячей линией и советами голосовых сервисов, не имеется, можно пообщаться с консультантом в онлайн-чате или отправить письменный запрос на электронную почту банка sbrf@sbrf.ru. Нельзя сообщать личные данные при использовании чата и электронной почты. Рекомендуется оставить оператору контактный номер телефона для совершения обратного звонка.