USD 56.7608  EUR 69.6341

Защита прав потребителя - как она действует в случае с интернет-магазинами?


Защита прав потребителя в случае с интернет-магазинами
Количество тех, кто отказывается от предложений оффлайн-магазинов в пользу интернет-покупок, стремительно возрастает. Выбирая сетевые заказы, вы можете получать огромные скидки, возможность приобретать товары в широком ассортименте и находясь в максимально комфортных условиях.

У интернет-торговли есть только одно неудобство: при возникновении споров с онлайн-магазином, отстоять свои законные права покупателям гораздо труднее. Узнаем о том, как не оказаться обманутым.

По каким причинам вы имеете право начать спор с интернет-магазином?

Как правило, спорные ситуации возникают в следующих случаях:

  • Виртуальная торговая точка получила оплату товара, но не выслала заказ или он не был доставлен по адресу;
  • При описании товара, онлайн-магазин предоставил неверную или неполную информацию. Изделие имеет иной цвет, другой размер или вид;
  • Качество товара не соответствует необходимому уровню. Несмотря на явный брак или дефект, онлайн-магазин не желает производить ни обмена товара, ни возврата денег за него;
  • Продавец отказывает в законных правах на обмен не подошедшего или просто не понравившегося товара покупателю.

Как необходимо действовать в таких и аналогичных неприятных ситуациях?  Попробуем разобраться.

Эффективные методы решения споров

Прежде всего, предупредите продавца, что если ваше требование по обмену товара или возврату денег не будет удовлетворено, вы обратитесь в гос. инстанции.

Если это действие не даст результат, собирайте всю информацию, которая сможет подтвердить факт заказа товара на сайте:

  • Квитанции об оплате;
  • Скриншоты переписки с магазином;
  • Почтовые документы и т.д.

Учтите, что обращаться в Общество по Защите прав потребителя вам следует в том городе, в котором зарегистрирован фактический адрес интернет-магазина. Помочь вам также способен РосПотребНадзор.

Не экономьте свободное время, и заранее изучите соответствующие главы Закона о защите прав потребителей. Быть может, продавец отказывает вам по вполне справедливым причинам? В таком случае ваши жалобы не будут давать никакого эффекта.

Выяснив адрес Общества, способного защитить ваши интересы, позвоните его представителям или отправьте электронное послание с описанием ситуации. Лучшего результата можно добиться, воспользовавшись услугами Почты России и оформив заказное письмо. В таком случае ваша претензия не останется без внимания получателя.

Что следует указывать в письме? Максимум подробной и четкой информации, не «лейте воду». После прочтения послания, у специалистов не должно остаться вопросов. Кроме того, к письму необходимо приложить копии документов. Обязательно укажите свой номер для связи.  

В дальнейшем вам следует регулярно созваниваться с исполнителем по вашему делу. Вы можете сказать о том, например, что готовы предоставить дополнительные сведения.

После того, как ваш вопрос будет рассмотрен, вы получите официальное уведомление. Не переживайте, без внимания ваше заявление не останется. Если онлайн-магазин нарушил ваши права, специалисты Общества защиты восстановят их непременно.

Отзывы 12

Было такое, что кофточка из Интернет-магазина мне не подошла. Я связалась с менеджером, и мне сказали, что вернут деньги в случае, если я отправлю товар обратно вместе с квитанцией и накладной. Правда, за отправку мне денег не компенсировали, но вот за кофточку - да.
Maryc,
У меня такого не было, но я всегда смотрю перед покупкой в интернет-магазине есть ли возможность возврата и обмена товара. Так, на всякий случай.
Чтобы избежать многих проблем пользуюсь проверенными магазинами, площадками, которые предоставляют гарантии возврата средств и/или выступают посредником в общении с продавцом.
Я тоже стараюсь перед покупкой всегда выбирать интернет-магазины с возможностью возврата товара при необходимости. Таким образом, не нужно будет идти на споры с интернет-магазинами
Помню времена когда али-экспресс только набирал обороты, и продавцы что бы не потерять клиентов возвращали деньги за китайский товар, эх вернуть бы те времена.
Это хорошо, что можно защищать свои права с помощью специального Общества для защиты потребителей. Особенно это поможет при возврате бракованного товара.
У меня проблем с интернет-магазинами не было, хотя считаю, что нужно ко всему быть готовым. Ведь если с обычным магазином все просто, то с интернет-торговлей надо уметь обходить "подводные камни".
Я заказываю товары только в тех интернет-магазинах, где можно будет товар вернуть потом без всяких проблем.
А я просто стараюсь быть внимательнее при покупках. Если есть какие-то сомнения, уж лучше откажусь от вещи и не стану ее заказывать.
svts /
Ищу магазины с возможностью возврата. Что-то крупное опасно заказывать не видя.
svts,
Ну это правильно, нормальный и здравый подход. Не хочется заказывать холодильник за сто тысяч рублей не видя его.
Не была уверена, что можно вернуть деньги в случае недобросовестности магазина, а главное - знать права.